2025-01-01
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir. İade edilen ürün; Kullanılmamış olmalı Orijinal ambalajında olmalı Etiketleri kopmamış ve zarar görmemiş olmalıdır
Kişisel bakım, hijyen ve iç çamaşırı gibi ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler Ürün üzerinde kullanım izi, yıpranma, koku veya kirlenme varsa 14 günlük iade süresi aşıldıysa
Müşteri aşağıdaki iletişim kanallarından iade talebini iletir:
Sipariş numarası İade sebebi Ürün durumu (ambalajı açıldı mı, kullanıldı mı vs.)
Talep sonrası, firma tarafından detaylar incelenerek müşteriye geri dönüş sağlanır. Onaylanan iadelerde, ürün güvenli şekilde paketlenerek firmaya gönderilir. Ürün ulaştıktan sonra kontroller yapılır ve 7 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Tüm iade kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır. Müşteriden herhangi bir ek ücret talep edilmez.
Geri ödeme yalnızca ürün bedelini kapsar. İlk siparişteki kargo ücreti iade edilmez. İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır. Banka işlem süresine bağlı olarak geri ödeme süresi 3–10 iş günü arasında değişebilir.
Stok durumuna göre ürün değişimi yapılabilir. Farklı bir ürünle değişim durumunda fiyat farkı müşteri tarafından ödenir. Kişisel bakım, hijyen ve iç çamaşırı ürünlerinde değişim yapılmamaktadır.
[email protected] +90 540 955 50 95 https://heiluna.com.tr/iletisim1
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: EN